公司里最让人头疼的，不是任务太多，而是明明一件事卡在隔壁部门动不了。销售签了单，等产品排期；产品说技术资源紧，技术说运营没给明确需求——一圈下来，谁都没错，事却停着。
别把流程当挡箭牌
上周开复盘会，客服主管直接甩出一张表格：过去一个月，27个用户反馈的问题，涉及产品、技术、运营三方的占了19个。每个问题都走工单，但平均处理周期11天。有人解释‘流程就是这样’，可用户不会因为你们有流程就多等一周。
流程是为了解决问题，不是为了推责任。当多个部门都要碰一件事时，得有人跳出来问一句：我们现在做的事，是在推进，还是在传文件？
拉群不等于协作
很多人觉得建个微信群就是协作开始了。结果群里每天上百条消息，@完这个@那个，重要信息沉得比海底还快。更常见的是，A发了需求，B说收到，C没说话，三天后A再问，才发现C根本没看群。
真正有效的协作，得有明确的责任切分和节点对齐。比如我们试过用共享表格管理跨部门项目：
<table border="1" style="width: 100%; border-collapse: collapse;">
<tr>
<th style="padding: 8px; background: #f0f0f0; text-align: left;">事项</th>
<th style="padding: 8px; background: #f0f0f0; text-align: left;">牵头人</th>
<th style="padding: 8px; background: #f0f0f0; text-align: left;">配合方</th>
<th style="padding: 8px; background: #f0f0f0; text-align: left;">截止日</th>
<th style="padding: 8px; background: #f0f0f0; text-align: left;">状态</th>
</tr>
<tr>
<td style="padding: 8px;">优化注册流程弹窗文案</td>
<td style="padding: 8px;">运营-李敏</td>
<td style="padding: 8px;">产品+设计</td>
<td style="padding: 8px;">8月15日</td>
<td style="padding: 8px; color: #d9534f;">待启动</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding: 8px;">上线用户分级通知机制</td>
<td style="padding: 8px;">技术-王磊</td>
<td style="padding: 8px;">运营+客服</td>
<td style="padding: 8px;">8月20日</td>
<td style="padding: 8px; color: #5cb85c;">进行中</td>
</tr>
</table>运营调整不是一个人的事
有一次做促销活动，运营自己写了方案，发给技术和设计，结果技术说接口要改三周，设计说素材排期满了。其实如果早两周拉上他们一起聊，方案完全可以做成现有能力能支持的版本，效果也不会差太多。
现在我们做运营动作前，先做一轮‘可行性对焦’：不是扔需求，而是坐下来问‘这件事如果要做，你们那边需要什么准备？最快能怎么配合？’有时候只是提前说一声，就能避免后面扯皮。
跨部门协作的本质，不是让所有人都一样快，而是让不同节奏的人，能在关键点上踩准同一拍。墙不是制度砌的，是沟通断掉的时候，一点点垒起来的。拆掉它，往往不需要大动作，只需要多问一句：咱们一起想想，怎么让它动起来？