晚上追剧正到关键时刻，画面突然卡成PPT；孩子上网课，老师的声音断断续续像电台干扰；打游戏刚进团战，直接“掉线了”。这些问题背后，很可能就是家庭宽带的丢包率在作怪。
什么是丢包率？
简单说，数据在网络中传输就像寄快递。你发一个请求，相当于寄出一个包裹，目标服务器收到后再回一个“已签收”。如果这个包裹在路上“丢了”，没送到或者没返回，就叫丢包。丢包率就是一段时间内丢失的数据包占总发送量的比例。正常情况下应该接近0%，超过1%就可能影响体验。
怎么测自己家的丢包率？
打开电脑的“命令提示符”或Mac的“终端”，输入下面这行命令：
ping -c 20 www.baidu.com等结果出来后，看最后一行，比如显示“packet loss: 5%”，那就说明有5%的数据包没回来。如果是0%，那网络基础还算稳定。
常见原因和对应处理
路由器放得位置太偏或者被塞在电视柜角落，信号穿墙衰减严重，Wi-Fi设备容易丢包。试着把路由器搬到客厅中央，远离微波炉、蓝牙音箱这些干扰源，看看情况有没有改善。
光猫或路由器长时间不关机，运行内存积压，系统变慢，也可能导致数据转发异常。每隔一两周手动重启一次，哪怕只是断电30秒再插上，经常能缓解问题。
网线老化也是个隐形杀手。特别是那种用了好几年的细线，外皮都发硬了，内部铜线氧化，信号传输不稳定。换一根新的六类（Cat6）网线，从光猫到路由器直连试试，别图便宜买杂牌。
有些家庭用的是老式百兆路由器，但宽带已经升级到三百兆甚至更高。带宽跑不满，设备扛不住并发连接，自然容易丢包。查一下路由器背面标签，看最大支持速率。如果是“100Mbps”开头的，该换千兆的了。
区分是Wi-Fi问题还是宽带问题
拿笔记本或手机连Wi-Fi ping测试，如果丢包明显，但换成网线直连光猫后恢复正常，那问题出在无线环境或路由器。如果连网线也丢包，那可能是运营商线路或光猫本身有问题。
这时候可以拔下网线，直接用电脑连光猫，再跑一遍ping测试。如果还是丢包，打电话给运营商报修，让他们查光衰、重置账号或换光猫。
软件也可能拖后腿
家里有人挂下载工具，比如BT、迅雷，长时间占满连接数，其他设备就会抢不到资源，表现出来就像丢包。检查路由器后台的“连接数统计”，如果看到几万个连接，基本可以锁定是内网设备在疯狂拉取数据。
还有些智能设备“暗中使劲”，比如摄像头循环上传录像、NAS自动同步，虽然单个流量不大，但持续不断，也会拖累整体网络稳定性。定期登录路由器管理页看看设备列表，关掉不必要的自动上传功能。