信息结构难统一
很多人开始写手册时，以为只要把操作步骤一条条列出来就行。可实际动笔才发现，内容东一榔头西一棒子。比如写一个报销系统使用手册，有人先讲登录，突然跳到发票上传，又回头补密码找回。读者跟着看，就像走迷宫。
关键在于缺乏前期规划。没想清楚用户最常遇到的问题路径，就直接下手写，结果逻辑混乱。建议动手前先画个流程草图，按“注册→提交→审批→到账”这样的主线走一遍，再填充细节。
术语平衡不好把握
技术团队写手册，容易满篇“API调用”“鉴权机制”；非技术人员写，又可能说“点这儿”“等一会儿”。前者让新手发懵，后者让老手怀疑准确性。
有个真实案例：某公司内部系统手册里写‘点击蓝色按钮触发异步请求’，结果新员工问：“异步是啥？按钮颜色换掉怎么办？”后来改成“点击提交后，系统会在后台处理，稍等几秒页面自动刷新”，问题少了一大半。
截图与文字不同步
开发版本更新快，今天写的步骤配的图，下周发版后可能界面全变了。曾经有团队发布手册三天后收到投诉——界面上的“确认”按钮变成了“提交”，而手册还写着“点击确认继续”，导致现场操作卡住。
解决办法不是频繁重做截图，而是增强文字描述的容错性。比如不说“点击右上角红色按钮”，而是写“在操作区域找到提交类按钮，通常位于界面右上方”。同时建立版本对照表，标明手册适用于哪个软件版本。
忽略用户真实场景
很多手册假设用户是从头到尾线性操作，但现实中人都是跳着用的。比如有人直接从错误提示反查手册，只看某一页；或者一边打电话一边照着手册操作，根本没空细读。
这时候段落太长、说明太绕就会出问题。曾见一份部署指南开头就是两百字背景介绍，真正要执行的命令藏在第三段。改进方式是把核心动作前置，像“立即执行：ssh admin@xxx”放在第一行，背景知识挪到最后作为补充。
代码示例易出错
手册里的代码块最容易以讹传讹。复制粘贴时漏了缩进，或者环境变量写死了没标注。比如：
<script src="https://cdn.example.com/v1.2.0/sdk.js"></script>看着没问题，但如果这个版本号已经停用，新用户照搬就会加载失败。更稳妥的做法是注明“请访问官网获取最新引入地址”，并在代码上方加一行提醒。
反馈闭环缺失
手册发出去就没人管，是常见现象。有家公司把手册链接挂在内网首页三年没变，期间系统迭代五次，文档评论区堆满了“这步不对”“找不到入口”的留言，却始终没人维护。
其实可以设个轻量机制，比如每篇末尾留个企业微信扫码入口，收集常见疑问。每月花半小时整理高频问题，反过来补进手册。慢慢地，文档就能跟上实际使用节奏。